管理者如何提出有力量的问题
2017-06-20 浏览 普通资讯

我们的学习生涯从年少时好奇的提问开始,每天提出的各种问题就是我们成长的动力与渠道。虽然没有一所学校在我们的成长道路上培育这种习惯,但与生俱来的思维模式,仍然证明了提问是我们提升与学习的基础。即便现在每天的陈述句比疑问话多很多,但不可否认的是,我们的思维是以内心的问答形式发生的。不仅如此,我们还会付诸行动来回答自己内心的问题。比如每天早上我们仍然从询问开始:今天天气怎么样?我有什么重要安排?今天要穿什么呢……,于是我们通过行动来回答提问,把答案穿在身上跨出家门。

对于卓越的管理者来说,如果我们能够通过有力量的问题引导人们深化对问题和困境的理解,帮助他们找到正确的解决方案时,团队将对他们提出的解决方案感到自豪,并愿意捍卫和执行这个属于他们自己的决定。这不正是我们期待的结果吗?


一、为什么说问题推动结果?

提问的内容、方式,直接影响着我们的思维,继而产生不同的行为,并把我们引领向不同的方面。比如下面这三个问题,我们会发现有很大的不同。

  •  为什么员工工作积极性不高?
  • 满足员工的最佳方式是什么?
  •  如何了解90后员工的实际需求?

这三个问题,每个问题比上一个问题更加聚焦,从寻找原因、探询方法再到了解需求,完全不同思维方向,对重点、行为、目标策略也产生了不同的影响。

 

二、提问的发心如何影响结果?

管理者经常提出的问题,是为了更好地对他人产生影响,并且提升与他人深入沟通的质量。我们在提问的时候,常常会抱着这样一些目的:

· 收集信息

· 增进理解,加强学习;

· 建立关系,改善和保持关系;

· 澄清并确认倾听的内容;

· 激发创造力和创新力;

· 解决冲突;

· 增进协作;

· 制定目标和行动计划;

· 探索、发现并创造新的可能性;

 

人类所有的行为都是由内心驱动的,我们可能对这些有所察觉,但更多的时候会在没有觉察的情况下,就提出了带有某种假设答案的问题。比如,我们可能经常会问孩子:你为什么不能写完作业再玩?做为提问者,在提问的过程中,我们需要觉察的是,我们抱着什么样的心态向对方提出问题,在提出问题的时候,我们是抱着好奇、讨论的想法,还是只是为了表达自己的不满或者想让对方把我们的说出来。不同的发心,会使得我们的用词、语调发生变化,进而影响到最终的结果。

  

三、 哪些问题会让谈话倍感压力?

在提问过程中,有一类问题的提出,会使得我们倍感压力,这些问题我们称之为评判性问题,有些问题也被称为负面问题。比如下面这几个问题:

Ø  你们为什么这么笨?

Ø  我为什么这么失败?

Ø  到底是谁的责任?

Ø  你们怎么能这么做?

Ø  为什么我没有足够多的时间?

Ø  为什么别人比我过的好?

Ø  这么费劲的做这件事情,值得吗?

 

我们可以发现,这些问题都带有一定的评判性质,每一个问题的提出都把我们向责怪自己、批评他人的路上又推了一步。如果管理者问出的问题,都是类似的问题,不仅仅受问者,连提问者自身也会感到强烈的紧张、压力。

 

四、 如何问出有力量的问题?

有力量的问题,首先是一个开放式的问题,因为只有开放式的问题,才能够激发好奇心、引发深入思考。好的问题让我们开始思索,并探询可能存在的答案。那如何才能够问出有力量的开放式问题呢?在教练技术中,有这样一个提出有力量开放式问题的练习,我们可以予以借鉴。



我们通过一个例子,能够更清晰地看到如何改善问题,使得问题更有力量。

 

负面的问题:为什么员工工作积极性不高?

封闭式问题:有没有方法让员工提高积极性?

用复数提问题:我们有哪些办法可以提高员工积极性?

增加可能性:  在提升员工积极性方面,我们可以做哪些力所能及的工作呢?

最多的最好的:有哪些好方法,可以让我们了解员工的想法和需求?

              我们如何了解员工在工作中最关注的东西可能有哪些?

开始,第一步:我们从哪三个环节做起,可以起到立竿见影的效果?